Conforme amplamente divulgado nos meios de comunicação, a empresa Hurb, plataforma que agencia viagens, está vivendo um período turbulento.

A política de preço e pacotes super atrativos comercializados antes e durante a pandemia sofreram duros golpes em virtude do aumento vertiginoso dos preços dos insumos, hotéis e transporte para operacionalizar as viagens.

Isso gerou uma série de descompromissos contratuais por parte da empresa, a exemplo, atraso em reembolsos, cancelamentos de viagens, não remarcação de pacotes e indisponibilidade de setores da hotelaria.

Há razões sérias que indicam que a Hurb está numa derrocada e a quebra da empresa é uma possibilidade preocupante.

Por isso, embora não desejemos criar alardes, angústias ou pânico desnecessários, é prudente tomar medidas de proteção dos seus direitos antes que seja tarde.

Para isso, fizemos esta cartilha para orientar você como agir:

Processo Hurb- o que fazer?

Se você se viu em uma situação de descompromisso contratual com a Hurb (anteriormente conhecida como Hotel Urbano), é importante conhecer seus direitos e saber como agir. Aqui estão algumas orientações práticas para ajudar a proteger seus interesses:

Guarde a Documentação:

Mantenha todos os documentos relacionados ao contrato, como e-mails, vouchers, comprovantes de pagamento e termos e condições. Esses documentos podem ser fundamentais para comprovar o que foi acordado.

Analise o Contrato:

Leia atentamente o contrato assinado com a Hurb. Identifique cláusulas relacionadas a cancelamento, reembolso e mudanças no itinerário. Compreenda seus direitos e obrigações.

Comunique-se por Escrito:

Em caso de alterações não autorizadas no contrato ou descompromisso por parte da Hurb, comunique-se por escrito, seja por e-mail ou carta registrada. Isso cria um registro claro da situação.

Verifique Políticas de Reembolso:

Entenda as políticas de reembolso da Hurb e verifique se elas estão em conformidade com as leis de proteção do consumidor. Se você tiver direito a um reembolso, solicite-o formalmente.

Registre Detalhes Relevantes:

Anote datas, horários e detalhes das conversas com a Hurb, incluindo nomes de atendentes. Isso pode ser útil para futuras referências.

Consulte nossos advogados:

Se a situação não for resolvida satisfatoriamente, considere consultar a gente.

Podemos lhe orientar sobre os passos legais apropriados.

Contate Órgãos de Proteção ao Consumidor:

Se necessário, registre uma reclamação na plataforma consumidor. Eles podem mediar a disputa e ajudar a resolver o problema.

Para ajudar vocês,  disponibilizamos um modelo prático e que resolve, clique aqui

Preserve a Calma:

Enfrente a situação com calma e firmeza. Manter a compostura ao se comunicar com a Hurb e outros envolvidos pode aumentar suas chances de uma resolução favorável.

Obrigado por ler a gente.

Estamos prontos para ajudar vocês a recuperaram seus investimentos ou realizarem suas viagens programadas, por exemplo, liberando seu reembolso ou compelindo a empresa a cumprir o contrato, e não só isso, você contará com um atendimento ágil, com preço acessível e 100% disponível para você.

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